美洽

美洽是由成都锦途网络科技有限公司开发的一款基于HTML5技术的WebApp，它是运行在智能手机浏览器上，实现手机用户与企业保持随时随刻沟通的客服工具。基于html5技术开发，只需在浏览器中打开即可使用，不需要下载专门的安装软件；与手机网站无缝结合；针对触屏智能机优化的用户体验。客户通过微信直接与企业客服在线沟通；在手机上与企业客服在线沟通；客服端客户上线和新消息提醒；客服管理，在线状态查询；客服端协同工作；客服数据统计；访客数据统计，渠道数据统计。系统会按照后台的客服排序进行轮询分配，之前咨询过的顾客会优先分配到原来的客服，若遇到客服顾客达到上限、隐身或离线状态就会轮询下一个客服，若PC上所有客服都不在线就会分配到在线的手机客户端；从而实现快捷的对话分配接入，如果以上条件都不满足就采用顾客留言方式。软件应对复杂的营销入口，美洽支持3种类型的对话入口：网站上的按钮进入、超级链接或短链接进入、二维码扫描进入，其中超级连接及二维码进入方式支持手动指定客服。客服根据自己的使用习惯进行知识库的分类管理，同时支持模糊匹配问题的关键词以便于在沟通中高效的回答问题，为了更快速的找到问题我们根据问题的使用频率进行自动排序，方便查找。
软件可以根据提供的访客基础信息：地区、手机型号、浏览器以及访问信息：当前页面、停留时间、访问轨迹对访客进行意向判断从而发起主动对话邀请，提高对话率。在管理后台提供全面的数据统计报告如:对话数据、客服工作数据、访客数据、渠道数据等以及可视化的图表让您对自己的营销效果了如指掌，基于这些精准的数据做出更正确的营销决策。

软件功能

1、报表数据一目了然
软件的在线报表包含了在线客服系统运行中需要的各种数据，为决策提供强壮的数据支持。
2、客服效率倍增
作为客服每日重度使用的软件，美洽在使用效率和操作便捷度上做了大量工作，相比传统软件效率倍增。
3、提升营销转化率
从顾客进入网站时，软件就考虑到了触及顾客的各种方面，通过友好流畅的连接和沟通，可显著提高营销转化率。
4、云端软件，无需部署
软件是云端服务，无需复杂的安装和部署过程，注册即用。相比自己搭建服务器，极大节省了成本和开销。
5、数据安全保障
软件采用银行级的 SSL 连接加密，拒绝网络窃听和破解。软件的服务器安全则由亚马逊顶级安全专家全程把护。
6、多端覆盖，随时随地客服
软件工作台可在任何电脑的浏览器里打开，平板电脑当然也没问题。另外还有移动应用，手机里也可以做客服。

软件特点

1、最快连接你与顾客
美洽，在线客服软件的漂亮之选，无需下载部署，注册即用，最快搭建与顾客无障碍交流的桥梁。
2、优质服务，源于至心了解
软件会智能抓取顾客的访问信息，还可以和你的会员系统绑定，传送顾客的身份、订单等信息给客服。有了详细的顾客画像，客服将更有可能为顾客提供满意的服务。
3、多姿多彩，与你的品牌浑然一体
软件的网站插件和移动应用SDK支持丰富的外观和功能自定义，通过后台的设置，只需要点点鼠标，即可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。
4、优秀，不止此
软件专注解决企业和顾客之间连接的问题。我们非常注重软件的品质和使用体验，更注重其为客户带来的价值。为了这个目标，软件的每一天都在持续改进。
5、超40000家优秀企业已选择它
客户遍布医疗医院、整形美容机构、互联网软件和电子商务、线上线下服务业、教育培训机构、金融和房地产等众多通过互联网接触顾客和用户的行业。

常见问题解答

1、坐席和客服有什么区别？是否一个坐席对应特定的客服？
坐席即客服的工位，可以根据企业自己的需要添加客服的账号，但同时登陆的账号数量是坐席决定的，有多少个坐席就支持多少个客服或管理员同时登录。坐席是不会对应的特定的客服的，每个账号都可以使用空余坐席。
2、价格列表中的「最多XX个实时访客」是什么意思？
访客是正在浏览网站或对话的人，「最多 XX 个实时访客」中 XX 是访客列表中显示的最大的访客数。实际的对话数量是没有限制的。
3、为什么我收不到激活邮件？
部分邮箱的安全机制会将来自美洽的邮件误判为垃圾邮件，请先检查一下垃圾邮箱或订阅邮箱。如果你使用邮件客户端的话，是不会自动收取垃圾邮件的。麻烦用网页登录邮箱，就可以在垃圾邮件中找到。如果依然没有收到邮件，可以联系美洽在线客服帮你解决。
4、为什么邀请了访客，却没有进入对话？
客服发起邀请，会在顾客正在访问的页面出现邀请弹窗，顾客若关闭邀请是不会进入到对话的。

更新日志

1.修复「未读提示」不准的问题。
2.实时同步「客服」状态。
3.修复已知 bug。